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제목 (주)이원정보기술, 파트너사 스웨덴 글로벌기업 QMATIC의 Orchestra 7 출품
작성자 KAIT 등록일 2019-04-18 조회 690

(주)이원정보기술, 파트너사 스웨덴 글로벌기업 QMATIC의 Orchestra 7 출품

 

㈜이원정보기술은(대표 이태국) 이번 2019 World IT Show에 전세계 고객여정관리CJM(Customer Journey Management) 시장을 선도하고 있는 스웨덴의 글로벌기업 QMATIC 과 비즈니스 파트너십을 체결하고 스마트한 CJM을 구현하는 Orchestra7과 Kiosk등 관련 장비를 시연, 전시한다.

CJM은 비즈니스가 고객의 요구에 집중하도록 지원하기 위해 모든 고객과의 상호작용을 추적, 감독 및 조직하는데 사용되는 전략이다. CJM의 도입은 의도된 고객경험들과 실제경험들 사이의 격차를 줄이려 도입되는 경영 활동의 하나이다.

이원정보기술은 이번 전시회를 통하여 아직 국내에 미개척분야인 CJM을 소개하고 구현함으로써 고객들의 긴 대기시간을 획기적으로 줄일 수 있는 QMATIC Mobile Ticket 발행 시스템, 서비스 이후의 피드백까지 체계적으로 수집, 분석할 수 있는 Bigdata 기반의 Business Inteligence 그리고 모든 지점의 모든 대기 열 관련 시스템을 통합, 통제, 관리할 수 있는 최적화 된 솔루션인 Orchestra7을 국내에 소개한다.

QMATIC 의 Orchestra7은 금융, 의료, 소매업, 공공분야의 4개의 특화된 산업군을 지원하는 시스템으로 구성되어있다. 특히, 많은 지점을 운영하는 기업들은 예약시스템, Kiosk 그리고 Display등 관련된 모든 장치 및 S/W를 중앙에서 통합모니터링하고 관리 할 수 있다.

그리고 기존 관련 장비 및 Application과 완벽한 통합을 위한 OpenAPI를 제공한다. 또한 모든 지점의 Display장비를 이용하여 디지털 컨텐츠 마케팅을 수행할 수 있는 강력한 기능을 제공한다.

이미 QMATIC 을 도입한 전세계의 선진 기업들은 원가절감과 대고객 서비스를 향상시키는 혁신적인 시스템으로 이용되고 있으며 현재 전세계 120개국에서 연간 20억명의 고객들이 사용하고 있다. 궁극적으로 CJM의 도입은 서비스 품질 향상뿐만 아니라 브랜드를 차별화하고 고객의 이탈을 방지 및 충성도를 향상시키는 의미 있는 관계시스템을 구축하는 것이다.

이원정보기술은 Business Integration, OpenAPI 분야의 전문회사로 20년 동안 자체 개발한 솔루션인 Rainbow Series를 국내의 수 많은 기업들에 공급해 오고 있다.

현재 우리나라는 주 48시간근무 체제, 탄력근로제 등 노동시간의 많은 변화에 따른 시민들 일상의 변화를 예고하고있다. 이원정보기술은 기업들의 근무시간 단축과 여가시간이 증가하는 고객들의 생활패턴에 맞추어 고객경험(Customer Experience)이 한층 더 중요한 마케팅 요소로 작용할 것이며, 더불어 CJM의 시장도 한층 더 성장할 것으로 예상하고 있다.

 

기업 홈페이지: www.enterprise1.co.kr