The Next Wave, 월드IT쇼
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에이아이세스는 OA(Office Automation) 및 CC(Contact Center) 분야를 중심으로, 기업의 업무 효율과 고객 응대 품질을 동시에 고도화하는 AI 기반 솔루션을 제공하는 전문기업이다. 단순히 기능을 개별 제공하는 방식이 아니라, 실제 업무 현장에서 바로 활용할 수 있는 통합형 서비스 경험을 구현하는 데 주력하고 있다고 회사 측은 설명했다.
이러한 OA 및 CC 중심의 AI 솔루션을 통해 기업의 디지털 전환을 지원하고 있으며, 국내 시장에서 AI 솔루션의 실질적 활용성과 경쟁력을 지속적으로 확대하고 있다는 게 관계자의 설명이다.
OA 분야에서는 사무 생산성 향상과 업무 효율화를 지원하는 솔루션을, CC 분야에서는 상담 품질 향상과 고객 경험 혁신을 위한 지능형 솔루션을 고도화하며 시장 기반을 강화하고 있다는 것. 또한 국내 사업 성과를 토대로 해외 시장 진출도 적극 추진하고 있으며, 글로벌 전시회와 비즈니스 네트워크를 통해 해외 바이어 및 파트너사와의 협력 기회를 확대하고 있다.
이번 WIS 2026에서도 AI Office와 AICC 중심의 통합 플랫폼 경쟁력을 적극적으로 선보일 계획으로, 글로벌 바이어·파트너 네트워킹 강화를 목표하고 있다.
OA 분야의 대표 출품작인 ‘NOWORKS’는 메신저를 중심으로 화상회의, 회의 요약, 업무 연결 기능을 하나의 흐름으로 통합한 AI 기반 업무 플랫폼이다. 대화가 곧 업무의 시작이 되고 별도의 툴 이동 없이 필요한 기능을 즉시 불러와 활용할 수 있도록 설계돼, 복잡한 협업 툴 환경을 단순화하고 실질적인 생산성 향상을 기대할 수 있다는 점이 강조됐다.
가장 큰 장점은 업무 도구의 통합성과 사용 편의성이 꼽힌다. 메신저 대화 중 화상회의가 필요할 경우 별도 프로그램 실행이나 복잡한 설정 없이 바로 회의로 연결할 수 있으며, 회의 이후에는 요약과 정리까지 자연스럽게 이어져 협업의 연속성을 높여주기 때문. 이를 통해 사용자는 여러 업무 툴을 오가며 발생하는 비효율을 줄이고, 보다 직관적이고 편리한 환경에서 업무를 수행할 수 있다.
또한 에이아이세스는 CC 분야에서 ‘Seize Global’, ‘PriWay+CoreRAG’, ‘PriAssist’를 통해 상담 운영의 통합화와 지능화를 구현하고 있다. 특히 이번 전시에서 주력 선보일 ‘Seize Global’은 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 고객 접점 채널을 하나의 플랫폼으로 통합하여 상담원과 관리자 모두에게 최적화된 업무 환경을 제공하는 지능형 통합 상담 솔루션이다. 여기에 모바일 앱 연동 기능까지 지원하여, 사무실뿐 아니라 현장이나 외부 환경에서도 끊김 없는 상담 업무 수행이 가능하도록 설계되었다.
해당 솔루션의 특장점으로는 옴니채널 통합 운영, 빠른 상담 지원, 확장성 높은 연동 구조가 꼽힌다. 고객 문의가 접수되면 짧은 시간 안에 상담에 필요한 고객 정보와 이력을 화면에 제공하여 상담원의 대응 속도를 높일 수 있으며, ERP·CRM·KMS 등 기존 기업 시스템과도 유연하게 연동할 수 있어 실제 업무 환경에 빠르게 적용할 수 있다. 또한 멀티 테넌시 구조를 통해 부서별·센터별 독립 운영과 보안 설정을 지원하므로, 기업 규모와 운영 형태에 따라 유연하게 확장할 수 있다.
특히 물류, 렌탈, 방문점검, 글로벌 컨택센터 등 다양한 산업에 적용할 수 있다는 점도 특징이다. 모바일 기반 현장 상담, 실시간 배정 관리, 위치 기반 업무 지원 등 기존 상담 솔루션보다 넓은 활용성을 제공하며, 이를 통해 상담 처리 속도 향상, 운영 비용 절감, 고객 경험 개선을 동시에 기대할 수 있다고 회사 측은 설명했다.
이외에 ‘PriWay+CoreRAG’는 기업 내부 지식을 AI가 분석·검색·생성하여 상담 현장에 즉시 활용할 수 있도록 지원하는 AI 기반 지식관리 플랫폼이며, ‘PriAssist’는 실시간 STT 연계와 상담 가이드 추천 기능을 통해 상담원의 숙련도와 정확도를 높이는 실시간 상담 지원 솔루션이다.
에이아이세스 관계자는 “향후 AI 기반 Contact Center 고도화를 통해 상담 전 과정의 지능화를 추진할 계획이다. 실시간 상담 코파일럿, 상담 요약 자동 생성, VOC 자동 분류, 감정 분석, 차세대 챗·보이스봇, 지식검색 기반 응답 추천 기능을 중심으로 상담 지원 역량을 강화하고, 상담 후 업무 자동화, CRM 연동 자동기록, 베스트 응대 가이드 추천, 예측형 고객 응대, 상담 품질 자동 평가, 멀티모달 상담 지원까지 단계적으로 확대해 나갈 예정”이라고 밝혔다.
이어 “이를 통해 상담 효율, 품질 관리, 고객 경험을 함께 향상시키는 AI 기반 차세대 AICC 체계를 구현하고자 한다.”고 포부를 전했다.
한편, ICT 종합 전시회인 WIS 2026에서는 △인공지능 및 디지털 인텔리전스(AI & Digital Intelligence) △로보틱스 및 지능형 모빌리티(Robotics & Intelligent Mobility) △몰입형 공간 기술(Immersive Spatial Tech) △스마트 라이프 및 데이터 기술(Smart Life & Data Tech) 등 분야의 최신 기술과 제품들을 선보이며 ICT 최신 트렌드와 미래 기술 동향을 소개한다.
출처 : 에이빙(AVING)(https://kr.aving.net)
